Đoàn Di Băng và chồng gặp ‘khủng hoảng’ vì dầu gội chứa chất cấm và vượt ngưỡng vi sinh.
Ngày 7/5, Cục Quản lý Dược (Bộ Y tế) đã ban hành Công văn số 1254/QLD-MP về việc đình chỉ lưu hành, thu hồi và tiêu hủy sản phẩm mỹ phẩm Hanayuki Shampoo – Chai 300 gam trên phạm vi toàn quốc. Đây là sản phẩm do Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ VB Group chịu trách nhiệm đưa ra thị trường và Công ty cổ phần nhà máy y tế EBC Đồng Nai là đơn vị sản xuất.
Đoàn Di Băng từng nhiều lần quảng bá sản phẩm dầu gội Hanayuki trong các buổi livestream có hàng trăm nghìn lượt xem. Việc sản phẩm này bị đình chỉ lưu hành đã gây nhiều chú ý trên truyền thông và trong cộng đồng người tiêu dùng.
Cục Quản lý Dược ra lệnh thu hồi toàn quốc sản phẩm Hanayuki Shampoo do vi phạm chất lượng
Theo Phiếu kiểm nghiệm số 0023/VKN-KTMP2025 ngày 29/4/2025 của Viện Kiểm nghiệm thuốc TP. Hồ Chí Minh, mẫu sản phẩm Hanayuki Shampoo – Chai 300 gam lấy tại Công ty cổ phần nhà máy y tế EBC Đồng Nai không đạt yêu cầu về chất lượng. Kết quả kiểm nghiệm xác định sản phẩm vi phạm giới hạn về chỉ tiêu vi sinh vật và có chứa 2-Phenoxyethanol, một thành phần không có trong công thức đã được phê duyệt trong Phiếu công bố sản phẩm mỹ phẩm.
Căn cứ kết quả trên, Cục Quản lý Dược yêu cầu đình chỉ lưu hành, thu hồi và tiêu hủy toàn bộ lô sản phẩm Hanayuki Shampoo – Chai 300 gam, số tiếp nhận Phiếu công bố sản phẩm mỹ phẩm 780/24/CBMP-ĐN, số lô 0010125, ngày sản xuất 05/01/2025, hạn dùng 04/01/2027.
Đồng thời, Cục cũng chỉ đạo Công ty VB Group và Công ty cổ phần nhà máy y tế EBC Đồng Nai phải thông báo thu hồi đến toàn bộ hệ thống phân phối, tiếp nhận sản phẩm trả lại và tiến hành tiêu hủy theo đúng quy định. Báo cáo kết quả thu hồi, tiêu hủy gửi về Cục trước ngày 08/6.
Theo Tuổi Trẻ Online, ông Nguyễn Quốc Vũ hiện giữ vai trò người đại diện pháp luật kiêm Tổng giám đốc của Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ VB Group – doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh mỹ phẩm và là đơn vị chịu trách nhiệm đưa sản phẩm Hanayuki Shampoo ra thị trường. Ông Nguyễn Quốc Vũ là chồng của Đoàn Di Băng.
Đoàn Di Băng lên tiếng sau khi sản phẩm từng quảng bá bị thu hồi
Vào tối 7/5, Đoàn Di Băng chính thức lên tiếng về vụ việc liên quan đến sản phẩm mà bản thân từng quảng bá. Trong thông cáo gửi đến công chúng, cô cho biết: “Vừa qua, trong quá trình kiểm tra định kỳ do viện kiểm nghiệm thực hiện, một lô sản phẩm dầu gội Hanayuki Shampoo của công ty VB đã được phát hiện có chỉ số vi sinh vượt ngưỡng cho phép… Sau khi xác minh, phía nhà máy sản xuất đã thừa nhận hoàn toàn trách nhiệm do lỗi phát sinh trong quy trình sản xuất”.
Phía Đoàn Di Băng cho biết sẽ tiến hành thu hồi toàn bộ sản phẩm Hanayuki Shampoo thuộc lô hàng bị ảnh hưởng. Cô gửi lời xin lỗi tới các khách hàng: “Chúng tôi thành thật xin lỗi vì sự bất tiện này và sẽ tiếp tục nỗ lực kiểm soát chặt chẽ toàn bộ chuỗi cung ứng để tránh các sự cố tương tự trong tương lai. Một lần nữa, chúng tôi chân thành cảm ơn sự thông cảm và tin tưởng của quý khách hàng”.
Việc Đoàn Di Băng công khai nhận lỗi và phối hợp thu hồi sản phẩm được coi là bước đi phù hợp trong bối cảnh dư luận đang đặt câu hỏi về vai trò và trách nhiệm của người nổi tiếng khi xảy ra sự cố liên quan đến sản phẩm tiêu dùng. Đồng thời là người đại diện hình ảnh và trực tiếp khuyến nghị người tiêu dùng sử dụng sản phẩm, KOLs nên cần minh bạch, chủ động đối thoại với công chúng khi sản phẩm có sai phạm.
Khi thương hiệu không trực tiếp sản xuất sản phẩm mà thông qua bên thứ ba, rủi ro về chất lượng có thể xảy ra. Trường hợp của Hanayuki Shampoo cho thấy, ngay cả khi thương hiệu không chủ đích gây ra lỗi, hậu quả truyền thông và niềm tin của người tiêu dùng vẫn bị ảnh hưởng nặng nề. Việc kiểm soát chuỗi cung ứng từ sản xuất đến phân phối là yêu cầu bắt buộc với mọi thương hiệu.
Trong thông cáo, đại diện thương hiệu cho biết toàn bộ lô hàng liên quan sẽ được thu hồi và đền bù bằng sản phẩm mới đạt chuẩn. Công ty đã công bố địa chỉ đổi trả cụ thể, đồng thời cam kết tiếp tục kiểm soát chặt chẽ chuỗi cung ứng. Đây được xem là giải pháp tức thời, tuy nhiên, hiệu quả lâu dài sẽ phụ thuộc vào việc thực hiện đúng cam kết và truyền thông minh bạch với khách hàng.
Sau khi thông cáo được công bố, một bộ phận người tiêu dùng bày tỏ sự thông cảm và sẵn sàng đổi trả sản phẩm. Tuy nhiên, không ít khách hàng cũng đặt câu hỏi về tính minh bạch và chất lượng của các sản phẩm khác từng được Đoàn Di Băng quảng bá trước đó. Một số người yêu cầu hoàn tiền thay vì đổi sản phẩm, song phía thương hiệu cho biết chính sách hiện tại chỉ áp dụng đổi sản phẩm mới đạt chuẩn.
Đáp lại phản hồi này, cô xác nhận chỉ sản phẩm thuộc lô số 0010125 với ngày sản xuất 05/01/2025 và hạn dùng 04/01/2027 mới bị thu hồi. Các lô hàng khác vẫn đang lưu hành bình thường.
Hiện tại, vụ việc đang được công chúng theo dõi sát sao. Trách nhiệm minh bạch thông tin, công bố kết quả xử lý và duy trì cam kết với người tiêu dùng là điều bắt buộc nếu thương hiệu muốn giữ lại niềm tin từ thị trường.
