“Cô Long” Đà Lạt lên tiếng xin lỗi, mong mọi người tha thứ cho khách nam lớn tiếng: “Chắc tại ảnh hiểu nhầm về quán thôi, mọi người đừng chưởi ảnh nữa”

Tối 14/4, chủ quán cà phê ngoài trời nổi tiếng tại Đà Lạt thường được cộng đồng mạng gọi là “cô Long” đã đăng tải một đoạn clip dài trên trang cá nhân để chính thức gửi lời xin lỗi về sự việc gây tranh cãi xảy ra trước đó.

Trong clip, “cô Long” bày tỏ sự áy náy khi để xảy ra tình huống ồn ào tại quán, khiến không khí chung bị ảnh hưởng. Cô cho biết bản thân cảm thấy có lỗi vì khiến khách hiểu rằng khi đến quán thì phải được chính chủ ra đón tiếp. Theo lời giải thích, quán đã có thông báo trước bằng loa rằng để đảm bảo không gian riêng tư cho tất cả khách hàng, chủ quán sẽ không chủ động tiếp cận từng bàn. Những ai muốn giao lưu có thể ra tín hiệu để nhân viên sắp xếp. Tuy nhiên, cách truyền đạt này có thể đã khiến một số khách hiểu nhầm về thái độ phục vụ.

“Đây là một sự việc không mong muốn. Với cương vị là người chủ, mình rất áy náy khi để xảy ra hiểu lầm. Trước tiên, mình xin lỗi những vị khách có mặt tại quán khi phải chứng kiến sự việc hơi ồn ào. Thứ hai, mình cũng xin lỗi đoàn khách vì để mọi người hiểu lầm rằng đến quán là mình bắt buộc phải ra đón tiếp,” chủ quán chia sẻ trong video. Những lời nói được thể hiện với thái độ bình tĩnh, nhẹ nhàng, mong muốn xoa dịu dư luận.

Cô cũng nhấn mạnh rằng việc hạn chế chủ động giao lưu là để tôn trọng sự riêng tư của từng nhóm khách. Không phải ai đến quán cũng muốn bị chú ý hay quay phim, chụp ảnh. Vì vậy, quán đưa ra quy trình, chỉ khi khách có nhu cầu thì chủ quán mới đến giao lưu. Tuy nhiên, thông báo này có thể chưa đủ rõ ràng, dẫn đến hiểu lầm đáng tiếc. “Mong chú nếu xem được video này thì thông cảm. Thật sự mình cũng không mong sự việc đó xảy ra. Hy vọng mọi người có cái nhìn cảm thông hơn, đừng dùng lời chỉ trích làm ảnh hưởng tới các vị khách,” cô nói thêm.

Sau cùng, chủ quán gửi lời xin lỗi một lần nữa tới tất cả khách hàng và cộng đồng mạng. Cô khẳng định đây là sự việc không mong muốn và với vai trò người làm dịch vụ, việc khiến khách không hài lòng là trách nhiệm của mình. Đồng thời, cô mong câu chuyện sớm khép lại để mọi thứ trở lại bình thường.

Trước đó, sự việc bắt nguồn từ đoạn clip được đăng ngày 13/4. Trong video, một người đàn ông trung niên đại diện cho đoàn khách khoảng 45 người đã lớn tiếng phản ứng vì cho rằng “cô Long” đi ngang qua nhưng không giao lưu. Theo lời người này, nhóm khách đến quán với mong muốn được gặp và trò chuyện trực tiếp với chủ quán. Tuy nhiên, khi điều đó không xảy ra, họ cảm thấy thất vọng và bày tỏ thái độ gay gắt.

Đoạn clip nhanh chóng lan truyền, tạo nên nhiều ý kiến trái chiều. Một số người cho rằng khách hàng có quyền kỳ vọng khi đến một địa điểm nổi tiếng với hình ảnh chủ quán thân thiện, thường xuyên giao lưu. Trong khi đó, nhiều ý kiến khác bênh vực “cô Long”, cho rằng việc giao lưu là thiện chí, không phải nghĩa vụ bắt buộc. Họ cũng nhận định trong môi trường kinh doanh đông khách, việc đảm bảo riêng tư và trật tự là điều cần thiết.

Nhiều cư dân mạng đánh giá cao cách xử lý mềm mỏng, chủ động nhận trách nhiệm của chủ quán. Một số ý kiến cho rằng lời xin lỗi kịp thời giúp tránh việc sự việc bị đẩy đi xa hơn. Bên cạnh đó, cũng có người góp ý quán nên điều chỉnh cách thông báo, thậm chí niêm yết rõ ràng quy định để tránh hiểu lầm.